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售后服務白皮書
發布時間:2019-04-24

我公司鄭重承諾,嚴格履行以下服務承諾,保證產品質量與我司提供的技術參數一致.

售后服務模式

首環的產品維護保養服務范圍設備硬件、設備的應用軟件、通訊和供電保障所進行的檢測、調試、維修和保養工作,而對于設備管理等方面的服務不屬于維保范圍,但可根據客戶的要求提出我們的建議并給與相應的支持。

服務承諾

1、保修期內免費上門維護,若在規定時間內不能完成維修,提供備件不影響正常使用。

2、每天24小時的熱線電話技術咨詢服務。

3、每天10小時(8:00至18:00)的故障報修和遠程解決辦法。

4、7x 8 現場技術支持:每日(9:00至17:00) 派遣工程師趕赴故障現場,對設備故障進行修復。

5、半小時電話響應:在接到服務請求后半小時內由客服中心提供遠程解決辦法或派遣當地工程師。

免費保修年限:

簽訂合同之日起提供壹至叁年內免費保修(人為及不可抗力之因素除外)。

資源配備

1、維護人員:一名售后服務專員負責接待服務電話,配備專門硬件工程師,進行服務范圍內設備的維護、維修、安裝和調試。這些工程師具備專業知識和豐富實踐經驗。

2、備品備件:為保障服務的及時到位,我司將依據設備配置,對關鍵部件儲備2%的維修備件,并定期對備件進行檢查和更新以確保其處于正常狀態。

3、項目所屬地有我司設立的專門服務機構,確保售后的及時、有效性。

服務內容

在服務期限內沈陽首環提供如下服務:

1、預防性服務(PM):

從專業角度對設備的外部運行環境(如接地、供電、防塵、防水、防鼠、防雷保護和物理空間等措施的合理性)及內部運行狀況(如接插、老化、磨損、污垢等)進行檢查。

對設備殼體、屏幕、客戶操作平臺及其周圍做全面除塵、清潔。

進行全面的預防性維護。維護包括對模塊進行除塵清掃;檢查各線纜接插件是否銹蝕,連接是否可靠;電氣性能測試。

在此期間如有報修,則該服務將結合報修一起完成。

2、日常服務

為維保設備按臺建立安裝、運行、維修檔案,檔案內容包括客戶名稱、設備型號、設備配置、 安裝地點地址、聯網方式、聯系人、聯系電話等以及詳細的維修、維護記錄。

經常保持與客戶的溝通,及時了解客戶對設備的使用情況進行管理,報告特殊情況的發生原因和解決方案;提出有利于延長設備使用壽命、減少故障發生頻度的建議,保證設備的正常開通率。

例外情況

當出現下述情況時,首環將會積極配合解決問題,但可能會產生額外的費用或延緩解決問題的時間。

1) 未在設備規定的環境和要求下使用的。

2) 設備硬件出現以下情況:

用戶未經授權自行拆卸過的設備

有過非正常使用或嚴重碰撞痕跡的設備

主板短路、燒穿、擊穿

設備內部嚴重腐蝕

機器內缺少元器件

3) 由于安裝其他軟件或病毒造成的故障。

4) 由于不可抗力事件發生所造成的設備損壞。

沈陽首環觸摸電腦有限公司


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首環的產品維護保養服務范圍設備硬件、設備的應用軟件、通訊和供電保障所進行的檢測、調試、維修和保養工作,而對于設備管理等方面的服務不屬于維保范圍,但可根據客戶的要求提出我們的建議并給與相應的支持。

服務承諾

1、保修期內免費上門維護,若在規定時間內不能完成維修,提供備件不影響正常使用。

2、每天24小時的熱線電話技術咨詢服務。

3、每天10小時(8:00至18:00)的故障報修和遠程解決辦法。

4、7x 8 現場技術支持:每日(9:00至17:00) 派遣工程師趕赴故障現場,對設備故障進行修復。

5、半小時電話響應:在接到服務請求后半小時內由客服中心提供遠程解決辦法或派遣當地工程師。

免費保修年限:

簽訂合同之日起提供壹至叁年內免費保修(人為及不可抗力之因素除外)。

資源配備

1、維護人員:一名售后服務專員負責接待服務電話,配備專門硬件工程師,進行服務范圍內設備的維護、維修、安裝和調試。這些工程師具備專業知識和豐富實踐經驗。

2、備品備件:為保障服務的及時到位,我司將依據設備配置,對關鍵部件儲備2%的維修備件,并定期對備件進行檢查和更新以確保其處于正常狀態。

3、項目所屬地有我司設立的專門服務機構,確保售后的及時、有效性。

服務內容

在服務期限內沈陽首環提供如下服務:

1、預防性服務(PM):

從專業角度對設備的外部運行環境(如接地、供電、防塵、防水、防鼠、防雷保護和物理空間等措施的合理性)及內部運行狀況(如接插、老化、磨損、污垢等)進行檢查。

對設備殼體、屏幕、客戶操作平臺及其周圍做全面除塵、清潔。

進行全面的預防性維護。維護包括對模塊進行除塵清掃;檢查各線纜接插件是否銹蝕,連接是否可靠;電氣性能測試。

在此期間如有報修,則該服務將結合報修一起完成。

2、日常服務

為維保設備按臺建立安裝、運行、維修檔案,檔案內容包括客戶名稱、設備型號、設備配置、 安裝地點地址、聯網方式、聯系人、聯系電話等以及詳細的維修、維護記錄。

經常保持與客戶的溝通,及時了解客戶對設備的使用情況進行管理,報告特殊情況的發生原因和解決方案;提出有利于延長設備使用壽命、減少故障發生頻度的建議,保證設備的正常開通率。

例外情況

當出現下述情況時,首環將會積極配合解決問題,但可能會產生額外的費用或延緩解決問題的時間。

1) 未在設備規定的環境和要求下使用的。

2) 設備硬件出現以下情況:

用戶未經授權自行拆卸過的設備

有過非正常使用或嚴重碰撞痕跡的設備

主板短路、燒穿、擊穿

設備內部嚴重腐蝕

機器內缺少元器件

3) 由于安裝其他軟件或病毒造成的故障。

4) 由于不可抗力事件發生所造成的設備損壞。

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售后服務模式

首環的產品維護保養服務范圍設備硬件、設備的應用軟件、通訊和供電保障所進行的檢測、調試、維修和保養工作,而對于設備管理等方面的服務不屬于維保范圍,但可根據客戶的要求提出我們的建議并給與相應的支持。

服務承諾

1、保修期內免費上門維護,若在規定時間內不能完成維修,提供備件不影響正常使用。

2、每天24小時的熱線電話技術咨詢服務。

3、每天10小時(8:00至18:00)的故障報修和遠程解決辦法。

4、7x 8 現場技術支持:每日(9:00至17:00) 派遣工程師趕赴故障現場,對設備故障進行修復。

5、半小時電話響應:在接到服務請求后半小時內由客服中心提供遠程解決辦法或派遣當地工程師。

免費保修年限:

簽訂合同之日起提供壹至叁年內免費保修(人為及不可抗力之因素除外)。

資源配備

1、維護人員:一名售后服務專員負責接待服務電話,配備專門硬件工程師,進行服務范圍內設備的維護、維修、安裝和調試。這些工程師具備專業知識和豐富實踐經驗。

2、備品備件:為保障服務的及時到位,我司將依據設備配置,對關鍵部件儲備2%的維修備件,并定期對備件進行檢查和更新以確保其處于正常狀態。

3、項目所屬地有我司設立的專門服務機構,確保售后的及時、有效性。

服務內容

在服務期限內沈陽首環提供如下服務:

1、預防性服務(PM):

從專業角度對設備的外部運行環境(如接地、供電、防塵、防水、防鼠、防雷保護和物理空間等措施的合理性)及內部運行狀況(如接插、老化、磨損、污垢等)進行檢查。

對設備殼體、屏幕、客戶操作平臺及其周圍做全面除塵、清潔。

進行全面的預防性維護。維護包括對模塊進行除塵清掃;檢查各線纜接插件是否銹蝕,連接是否可靠;電氣性能測試。

在此期間如有報修,則該服務將結合報修一起完成。

2、日常服務

為維保設備按臺建立安裝、運行、維修檔案,檔案內容包括客戶名稱、設備型號、設備配置、 安裝地點地址、聯網方式、聯系人、聯系電話等以及詳細的維修、維護記錄。

經常保持與客戶的溝通,及時了解客戶對設備的使用情況進行管理,報告特殊情況的發生原因和解決方案;提出有利于延長設備使用壽命、減少故障發生頻度的建議,保證設備的正常開通率。

例外情況

當出現下述情況時,首環將會積極配合解決問題,但可能會產生額外的費用或延緩解決問題的時間。

1) 未在設備規定的環境和要求下使用的。

2) 設備硬件出現以下情況:

用戶未經授權自行拆卸過的設備

有過非正常使用或嚴重碰撞痕跡的設備

主板短路、燒穿、擊穿

設備內部嚴重腐蝕

機器內缺少元器件

3) 由于安裝其他軟件或病毒造成的故障。

4) 由于不可抗力事件發生所造成的設備損壞。

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